Términos y Condiciones de Uso
Última actualización: 19 de noviembre de 2025
Entrada en vigor: 19 de noviembre de 2025
Bienvenido al sitio web aviles.pe (en adelante, el “Sitio”), operado por AVILES ASOCIADOS S.A.C., identificada con RUC 20602450199 y domicilio legal en Jr. El Polo Nro. 397, Dpto. 303 Int. B, Lima – Perú.
El acceso y uso del Sitio implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con ellos, se recomienda no utilizar el Sitio.
1. Información General
- Razón social: AVILES ASOCIADOS S.A.C.
- Representante legal: Flora Valdivia Gutarra.
- Correo oficial para consultas legales o contractuales: legal@aviles.pe
- El Sitio está dirigido al público del Perú, así como a clientes internacionales de países como Ecuador, Bolivia y otros que puedan incorporarse en el futuro.
2. Uso del Sitio Web
2.1 Funcionalidades permitidas
El usuario podrá:
- Solicitar cotizaciones.
- Contactar con el equipo comercial o técnico vía WhatsApp.
- Solicitar asesoría técnica mediante los formularios disponibles.
2.2 Usos prohibidos
Queda estrictamente prohibido:
- Enviar spam o contenido malicioso.
- Ingresar datos falsos o desactualizados.
- Intentar vulnerar la seguridad del Sitio.
- Realizar ingeniería inversa del Sitio o sus módulos.
- Realizar extracción sistemática de datos (scraping) con fines comerciales o competitivos.
- Acceder, descargar o almacenar información técnica o comercial sensible (catálogos, precios, reportes, documentación) sin autorización expresa de AVILÉS.
2.3 Población objetivo
El Sitio está dirigido exclusivamente a empresas, instituciones, profesionales acreditados y personas mayores de edad.
2.4 Aceptación automática
El simple uso del Sitio —incluyendo navegar, solicitar cotizaciones o comunicarse con AVILÉS— implica la aceptación expresa, plena e incondicional de estos Términos y Condiciones.
3. Condiciones Comerciales
3.1 Validez de cotizaciones
Toda cotización emitida por AVILÉS tiene una validez de 30 días calendario y está sujeta a la disponibilidad de stock al momento de recibir y confirmar la Orden de Compra (OC).
3.2 Compromiso comercial
Una cotización no constituye compromiso comercial.
Solo se considera válido cuando se cumple simultáneamente:
- Recepción de la Orden de Compra (OC) firmada por el cliente.
- Emisión de la Confirmación de Pedido por escrito por parte de AVILES.
3.3 Medios de pago
Los pagos podrán realizarse mediante:
- Transferencia bancaria.
- Depósitos en cuenta.
- Cheques (sujetos a verificación).
El cliente es responsable de efectuar las detracciones y/o retenciones aplicables.
3.4 Confirmación de servicio o venta
Un servicio o venta se considera confirmada cuando:
- Se recibe la OC confirmada, y
- Se gestiona el abono del anticipo (según evaluación crediticia del cliente).
3.5 Cancelaciones o reprogramaciones
La cancelación o reprogramación de servicios técnicos con menos de 48 horas hábiles de anticipación generará:
Cobro del 100% de los costos logísticos y viáticos, más
Un cargo administrativo del 10% del valor del servicio.
3.6 Reembolsos
Los reembolsos se otorgarán únicamente si la cancelación ocurre antes de incurrir en gastos (compras a proveedores, viáticos o transporte).
Si la importación de un equipo ya fue iniciada, se reembolsará únicamente la diferencia luego de descontar el 100% de los costos incurridos.
3.7 Variación de precios
Los precios están sujetos a variación sin previo aviso por:
- Ajustes en el tipo de cambio (TC Venta).
- Cambios en la disponibilidad de stock de los fabricantes.
4. Servicios Técnicos y Garantías
4.1 Plazos de garantía
- Servicios técnicos: 90 días.
- Repuestos: La garantía corresponde a la ofrecida por el fabricante original.
4.2 Alcances de la garantía
La garantía cubre exclusivamente:
- Fallas de fábrica.
- Defectos atribuibles al servicio de AVILÉS.
Quedan excluidos:
- Daños por mal uso o negligencia.
- Variaciones eléctricas.
- Manipulación por personal ajeno a AVILÉS.
- Condiciones ambientales o de instalación no adecuadas.
4.3 Asistencia remota
El soporte técnico remoto requiere la aceptación expresa del cliente, la cual exime a AVILÉS de responsabilidad por manipulaciones o fallas resultantes durante o después de la sesión remota.
4.4 Confidencialidad técnica
AVILÉS mantiene la más estricta confidencialidad sobre información técnica, operativa o documental de los laboratorios a los que brinda servicio.
4.5 Servicios de urgencia
El servicio de atención de urgencias 24/7 solo se brinda a clientes con Contratos de Soporte o SLA vigentes.
5. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, logos, diseño, código fuente, notas técnicas y reportes de servicio, es propiedad exclusiva de AVILÉS o usado bajo licencia autorizada.
Se permite compartir únicamente el contenido expresamente marcado como “compartible”, siempre que:
- Se cite a AVILÉS como fuente.
- Se mantenga un enlace activo al contenido original.
Está prohibido copiar, distribuir, modificar, replicar, adaptar o usar el contenido del Sitio con fines comerciales sin autorización previa y escrita de la Gerencia General.
6. Limitación de Responsabilidad
- AVILÉS no garantiza la disponibilidad continua del Sitio, aunque realiza su mejor esfuerzo para mantener su correcto funcionamiento.
- No se responsabiliza por daños directos, indirectos, consecuenciales o lucro cesante derivados de fallas técnicas o interrupciones del Sitio.
- AVILÉS queda exonerada de responsabilidad por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, tales como fallas eléctricas, sismos, cortes masivos de Internet, retrasos en aduanas, fallas logísticas de terceros o disposiciones regulatorias.
El usuario acepta que el uso del Sitio se realiza bajo su propia responsabilidad.
7. Comunicaciones y Atención
Los canales oficiales de comunicación son:
- clientes@aviles.pe
- Formulario de contacto o sistema de tickets del Sitio.
El plazo máximo de acuse de recibo de consultas o reclamos es de 48 horas hábiles.
El plazo de resolución será informado según cada caso.
El envío de información comercial o newsletters solo se realiza con consentimiento previo, expreso e informado del usuario mediante un checkbox.
8. Vigencia y Modificaciones
Estos Términos y Condiciones entran en vigor el 19 de noviembre de 2025.
Toda modificación será publicada en este mismo Sitio.
La publicación constituye la notificación válida y suficiente para los usuarios.
El documento será revisado anualmente o ante cambios relevantes en la legislación o en los servicios de AVILÉS.
9. Legislación Aplicable y Jurisdicción
El uso de este Sitio se rige por las leyes de la República del Perú.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales de Lima Metropolitana, luego de un intento previo obligatorio de resolución amistosa durante no menos de 15 días calendario.
